В процессе переговоров больше всего недоразумений вызывает использование жестов - (ПТК: тема 7, задание 3)

Выберите один ответ:

регуляторов

символов

адаптеров

иллюстраторов

Определите соответствия заключительных фраз, предшествующих выходу из контакта если: (ПТК: тема 6, задание 1) 1 - вызывающий 2 - принимающий Впишите, соответственно 1 или 2 (Вес: 1)

В России западный этикет стал усиленно внедряться в (ПТК: тема 7, задание 1)

Выберите один ответ:

начале ХVIII века

конце ХIX века

наше время

начале ХХ века

Определите соответствие наиболее типичных ошибок в восприятиях специалиста в сфере реализации коммуникативной деятельности: (ПТК: тема 6, задание 3)

Такая личностная характеристика как общительность может быть (ПТК: тема 1, задание 1)

Выберите один ответ:

приобретенной в процессе сознательных тренировок

врожденной

приобретенной в процессе общения

врожденной или приобретенной в процессе общения, сознательных тренировок

Определите последовательность форм выражения просьбы в порядке возрастания степени вежливости: (ПТК: тема 7, задание 3)

Определите соответствия видов контроля дискуссий, если: (ПТК: тема 6, задание 2)
1 - для сохранения единства участников совещания
2 - для активизации участников совещания
3 - для активизации обсуждения предложений
Впишите, соответственно 1, 2 или 3

Расположите в правильной последовательности иерархию потребностей личности, предложенную в концепции А. Маслоу: (ПТК: тема 1, задание 3)

«Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» - это правила ____________ внимания слушателей. (ПТК: тема 5, задание 1)

Вписать ответ:

Определите соответствие форм управленческой коммуникации: (ПТК: тема 6, задание 1)

Стремление привлечь внимание к проблеме как можно больше заинтересованных и компетентных лиц относится к ______________________ целям. (ПТК: тема 6, задание 1)

Выберите один ответ:

тактическим

конструктивным

важным

оправданным

взаимовыгодным

В процессе переговоров больше всего недоразумений вызывает использование жестов - (ПТК: тема 7, задание 3)

Выберите один ответ:

регуляторов

символов

адаптеров

иллюстраторов

Установите соответствие (ПТК: тема 2, задание 1)

Не относится к жестам-регуляторам (ПТК: тема 7, задание 3)

Выберите один ответ:

американский символ «ОК», означающий «всё хорошо»

частые кивки головой для ускорения беседы

медленные кивки головой, демонстрирующие заинтересованность в беседе

приветствие-рукопожатие

Принцип ведения спора, который заключается в том, что чем корректнее будут Ваши суждения и действия, тем у вас больше шансов на достойную победу над противником, оппонентом – это принцип (ПТК: тема 6, задание 2)

Выберите один ответ:

корректного ведения спора

терпимого отношения к инакомыслящим

предварительной подготовки к ведению спора

преодоления психологических барьеров

уважения личности оппонента

Наиболее уместна в деловом общении ___________ улыбка. (ПТК: тема 5, задание 1)

Выберите один ответ:

дружелюбная

ироничная

адекватная ситуации

заискивающая

Этикету следует начинать обучение (ПТК: тема 9, задание 1)

Выберите один ответ:

в высшем учебном заведении

в начальной школе

с младенческих лет

в средней школе

При личном знакомстве визитная карточка (ПТК: тема 9, задание 1)

Выберите один ответ:

вручается с произношением имени и фамилии

вручается и подписывается

не вручается

вручается без речевого представления

При регистрации поступающих документов может использоваться классификатор

(ПТК: задание 1 темы 8)

Выберите один ответ:

единиц административно-территориального деления

должностных лиц

видов продукции

Предмет документационного обеспечения управления – правильность оформления документов, отражающих весь спектр управленческой деятельности предприятия; надлежащая организация ____________________ согласно требованиям ГОСТа.

(ПТК: задание 5 темы 3)

Вписать ответ:

Определите соответствия заключительных фраз, предшествующих выходу из контакта если: (ПТК: тема 6, задание 2)

1 - вызывающий

2 - принимающий

Впишите, соответственно 1 или 2

Определите верность или ошибочность утверждений, если:

(ПТК: тема 10, задание 1)

1 – да

2 – нет

Впишите, соответственно, 1 или 2

Определите соответствие стилей управленческой коммуникации: (ПТК: тема 9, задание 2)

Большинство правил _____________ этикета идентичны. (ПТК: тема 8, задание 2)

Выберите один ответ:

дипломатического и воинского

дипломатического и придворного

общегражданского и дипломатического

общегражданского и делового

Правила телефонного общения исключают (ПТК: тема 9, задание 2)

Выберите один ответ:

выход отрицательных эмоций

вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»

взаимное представление

точность сведений

Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель (ПТК: тема 9, задание 2)

Выберите один ответ:

не здоровается первым

обменивается со всеми рукопожатиями

здоровается первым, сотрудники отвечают, не вставая

первым приветствует всех

_______________ - это невербальные средства общения. (ПТК: тема 4, задание 3)

Выберите один ответ:

Позы

Выражение лица

Мимика

Жесты, позы, мимика, выражение лица

Жесты

Определите верность или ошибочность утверждений если: (ПТК: тема 6, задание 3)

1 – да

2 – нет

Впишите, соответственно, 1 или 2

Расположите в правильной последовательности (от общего к частному) иерархию основных понятий концепции З. Фрейда: (ПТК: тема 1, задание 1)

Определите соответствие: (с повторами не менее двух барьеров) (ПТК: (тема 6, задание 4)

1 - к вербальным барьерам межличностного общения деловых партнеров относятся барьеры

2 - к вербальным барьерам, возникающим в межличностном общении деловых партнеров, относятся

Впишите, соответственно 1 или 2. Если подходят оба указать так: 1,2

Невербальные компоненты общения наиболее значимы (ПТК: тема 2, задание 3)

Выберите один ответ:

в первые минуты знакомства

при аргументировании

в процессе спора

в процессе обмена информацией

Посетитель, входящий в комнату учреждения, (ПТК: тема 9, задание 2)

Выберите один ответ:

должен постучать и войти только после положительного ответа

не должен стучать, если в комнате находится несколько сотрудников

должен постучать, затем войти

не должен стучать в дверь

должен постучать, открыв дверь спросить разрешения войти, затем войти

Этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах относится к _____________ этикету. (ПТК: тема 7, задание 4)

Выберите один ответ:

деловому

общегражданскому

дипломатическому

придворному

По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью (ПТК: тема 6, задание 1)

Выберите один ответ:

невербальных компонентов общения

мимики, жестов, позы

слов

тона голоса и его интонаций

С точки зрения побуждающего намерения _____________ функция морали позволяет оценивать поступки, цели и средства (ПТК: тема 7, задание 1)

Выберите один ответ:

мотивационная

познавательная

воспитательная

оценочная

Выявите соответствия точек зрения исходя из стратегий взаимодействия если: (ПТК: тема 5, задание 3)

1 - ориентация на конфликт

2 - ориентация на консенсус

Впишите, соответственно 1 или 2

Определите соответствие: (ПТК: тема 3, задание 1)

Определите соответствие причин трудностей коммуникационного процесса этапам обмена информацией в организации если: (ПТК: тема 1, задание 3)

1 - Зарождение идеи

2 - Кодирование и выбор канала

3 - Передача и декодирование

Впишите, соответственно 1, 2 или 3

Определите соответствие психологических характеристик в структуре коммуникаций основным стилям лидерства, если: (ПТК: тема 5 , задание 1)

1 - Авторитарный

2 - Демократический

3 – Либеральный

Впишите, соответственно 1, 2 или 3

Определите правильную последовательность (от общего к частному) иерархии уровней в социально-психологической диагностике конфликта: (ПТК: тема 6, задание 1)

Жесты-иллюстраторы употребляются для (ПТК: тема 1, задание 2)

Выберите один ответ:

пояснения сказанного словами

пояснения сказанного и подчеркивания ключевых моментов

акцентирования внимания

усиления тех или иных моментов сообщения

Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа за ____________ столом. (ПТК: тема 4, задание 2)

Выберите один ответ:

 «T»-образным

«П»-образным

прямоугольным

квадратным

круглым

Отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече может такой фактор как (ПТК: тема 2, задание 3)

Выберите один ответ:

располагающий взгляд

готовность вести записи

строгий деловой костюм

очки с затемненными стеклами

Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия, (ПТК: тема 3, задание 2)

Выберите один ответ:

трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог

по темпераменту флегматики и меланхолики

по темпераменту холерики и сангвиники

амбоверты

Мимика и язык тела являются наиболее ярким проявлением жестов - (ПТК: тема 2, задание 1)

Выберите один ответ:

символов

иллюстраторов

регуляторов

проявления аффекта

Этические ошибки в речевом поведении чаще всего обусловлены недостатком _______ человека (ПТК: тема 7, задание 2)

Вписать ответ:

Приведите в соответствие виды информации согласно приведенной классификации, если: (ПТК: тема 4, задание 1)
Классификация информации
1 - по аспектам управления
2 - по характеру восприятия
3 - по форме представления
4 - по источникам возникновения
5 - по времени ее использования
6 - по отношению к системе
7 - по возможности использования
Впишите соответствующую цифру от 1 до 7

Система устойчивых форм общения, обусловленных социальными ролями общающихся, называется _______________ этикетом. (ПТК: тема 7, задание 4)

Вписать ответ:

Определите последовательность языковых формул комплимента в порядке возрастания их экспрессивности: (ПТК: тема 7, задание 3)

Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами соответствует типу собеседников - (ПТК: тема 9, задание 1)

Выберите один ответ:

незаинтересованный

болтун

вздорный человек

хладнокровный, неприступный

почемучка

Дистанция, на которой разговаривают собеседники (ПТК: тема 5, задание 4)

Выберите один ответ:

определяется статусом собеседников

очень символична и зависит от многих факторов

зависит только от национальных особенностей

зависит только от взаимоотношений собеседников

К дальнейшему продолжению беседы поощряет (ПТК: тема 3, задание 1)

Выберите один ответ:

очень широкая улыбка

заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой

увеличение дистанции слушающим собеседником

постоянное сокращение дистанции во время разговора

Если вам звонит рассерженный чем-то человек, то вы (ПТК: тема 9, задание 1)

Выберите один ответ:

прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?»

прервете в подходящем месте вопросом типа: «В чем Ваша проблема?»

сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора

положите трубку

выслушаете его до конца

Если разговор слишком затягивается, а участник телефонного диалога не собирается завершать беседу, вы (ПТК: тема 9, задание 1)

Выберите один ответ:

выслушаете его до конца

прервете собеседника и укажите ему на необходимость быть кратким

будете задавать вопросы таким образом, чтобы собеседник мог ответить только односложно «да» или «нет»

положите трубку

Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета (ПТК: тема 7, задание 4)

Выберите один ответ:

в России

в странах Западной Европы

в странах Северной Америки

в странах Дальнего и Ближнего Востока

Определите соответствия точек зрения на деловые переговоры исходя из территории проведения встреч если: (ПТК: тема 6, задание 1)
1 - на вашей территории
2 - «на чужом поле»
Впишите, соответственно 1 или 2

Определите последовательность действий в ответ на опоздание делового партнёра в порядке убывания их тактичности: (ПТК: тема 7, задание 1)

Установите соответствие (ПТК: тема 1, задание 2)

Выявите соответствия между формами обращения к адресату и их характеристиками: (ПТК: тема 7, задание 2)

Расположите в правильной последовательности основные этапы деловых переговоров: (ПТК: тема 5, задание 3)

Альтернативные вопросы предоставляют не более ________________ вариантов выбора. (указать цифрой) (ПТК: тема 6, задание 3)

Вписать ответ:

Расположите в правильной последовательности этапы процесса подготовки презентации: (ПТК: тема 6, задание 3)

«Вы – подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы лучше ___________ собеседника. (ПТК: тема 2, задание 2)

Вписать ответ:

В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность – это проявление принципа ______________. (ПТК: тема 7, задание 2)

Вписать ответ:

По отношению к собеседнику человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя (ПТК: тема 6, задание 4)

Выберите один ответ:

раздражительно

с позиции заискивания

с позиций превосходства

с позиции внешнего согласия

Различными элементами структуры морали являются (ПТК: тема 7, задание 2)

Выберите один ответ:

нормы

запреты

правила

принципы

нормы, правила, запреты, принципы

Спокойный и немногословный собеседник, о котором мы не знаем, о чем он в действительности думает или чего хочет, - это тип собеседника (ПТК: тема 9, задание 1)

Выберите один ответ:

скрытный

сверхпокладистый

вечный пессимист

молчун

нерешительный

В деловых коммуникациях ключевой фазой общения считается (ПТК: тема 3, задание 2)

Выберите один ответ:

обратная связь

выбор канала передачи сообщения

выбор слов и грамматики

восприятие

В умении слушать, по мнению специалистов в этой области, обязательно присутствие (ПТК: тема 6, задание 4)

Выберите один ответ:

компетентности

дружелюбия

доброжелательности

Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров необходимо (ПТК: тема 6, задание 3)

Выберите один ответ:

контролировать свои движения, понимать язык невербальных компонентов, внимательно наблюдать за собеседником

контролировать свои движения и мимику

стараться интерпретировать реакции партнера

внимательно наблюдать за собеседником

Главной и определяющей функцией морали является функция (ПТК: тема 7, задание 1)

Выберите один ответ:

оценочная

регулятивная

ценностно-ориентирующая

воспитательная

познавательная

Определите последовательность ответных реплик на замечание о превышении регламента в порядке убывания их соответствия этикету: (ПТК: тема 7, задание 2)

Определите ошибочные утверждения (ПТК: тема 2, задание 2)

Выберите один ответ:

Прямое общение, при котором информация передается через посредника

Межличностное общение связано с использованием специальных средств

Массовое общение осуществляется с помощью СМИ

Диалогическое общение основано на равноправии

Манипулятивное общение – это скрытое управление собеседником

Прямое общение – это естественный контакт лицом к лицу

Регламент делового телефонного разговора ограничивается продолжительностью информативной беседы ________1_________ мин., а беседы, целью которой является решение проблемы _______2_________ мин. (ПТК: тема 9, задание 2)

Выявите соответствия между речевыми стимулами и соответствующими им реакциями если: (ПТК: тема 2, задание 2)
1 - приветствие
2 - вопрос
3 - просьба
Впишите, соответственно, 1, 2 или 3

Установите соответствие коммуникативно-речевых умений и навыков общения функциям лидера в организации управления. (ПТК: тема 6, задание 1)

Определите последовательность формул возражений собеседнику в порядке возрастания их категоричности: (ПТК: тема 7, задание 1)

Расположите в правильной последовательности (от общего к частному) иерархию в соотношении теорий: (ПТК: тема 1, задание 1)

В деловой этике осознание ценности личности своего партнера или подчиненного, умение придерживаться в общении с ним этических норм предполагает наличие ___________ и деликатности. (ПТК: тема 7, задание 2)

Вписать ответ:

В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности как ______________. (ПТК: тема 7, задание 1)

Вписать ответ:

Определите правильную последовательность (от общего к частному) иерархии в соотношении теорий: (ПТК: тема 1, задание 1)

«Спорщик», «позитивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» - это ________________ участников обсуждения. (ПТК: тема 2, задание 2)

Вписать ответ:

В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков – это проявление принципа ______________. (ПТК: тема 7, задание 2)

Вписать ответ:

Расположите в правильной последовательности этапы технологии имиджирования: (ПТК: тема 6, задание 3)

Акцент в подтверждающих вопросах делают на том, что ______________ партнеров. (ПТК: тема 6, задание 2)

Вписать ответ:

«Европейский стандарт» разговора по телефону равен ________________ минутам. (ПТК: тема 8, задание 2) (указать цифрой)

Вписать ответ:

Определите правильную последовательность (от большего к меньшему) иерархии типов лидеров по степени влияния на членов рабочей группы: (ПТК: тема 3, задание 1)

Определите правильную последовательность (от общего к частному) иерархии приведенных ниже понятий: (ПТК: тема 1, задание 1)

___________ функция морали направлена на приобретение этических знаний. (ПТК: тема 7, задание 1)

Выберите один ответ:

Познавательная

Мотивационная

Регулятивная

Воспитательная

______________ имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны. (ПТК: тема 7, задание 3)

Выберите один ответ:

Жесты-иллюстраторы

Жесты-символы

Жесты-адаптеры

Жесты-регуляторы

Не предполагается употребление жестов-адаптеров (ПТК: тема 2, задание 3)

Выберите один ответ:

в затруднительных ситуациях

в ситуациях стресса

для пояснения сказанного

для выражения переживания

В процессе общения за восприятием сообщения партнером следует (ПТК: тема 3, задание 3)

Выберите один ответ:

интерпретация сообщения

передача сообщения

оценка сообщения

выделение и понимание смысловой части

обратная связь

Деловые коммуникации основываются на знаниях (ПТК: тема 2, задание 1)

Выберите один ответ:

менеджмента

социологии

психологии

менеджмента

социологии, психологии, менеджмента и логики

Манипуляция начинается там, где кончается (ПТК: тема 6, задание 4)

Выберите один ответ:

логика и здравый смысл

желание понимать собеседников или партнеров

способность рассуждать на уровне взрослого

взаимопонимание

честность, осознанность, свобода и доверие

Подход к ведению спора, когда одна из сторон, не настаивая на своем подходе к решению проблемы, используя методы убеждения, интуицию и здравый смысл, постепенно склоняет к своей точке зрения другого или других собеседников, участников спора называется (ПТК: тема 7, задание 1)

Выберите один ответ:

авторитарный

софический

критикующий

эвристический

логический

К вербальным средствам общения относится (ПТК: тема 2, задание 2)

Выберите один ответ:

письменная речь

грамотность

устная и письменная речь

устная речь

интонация голоса

Цели ведения спора могут быть разделены на ___________________ группы. (ПТК: тема 6, задание 4)

Выберите один ответ:

стратегические, тактические, оперативные

агрессивные и взаимовыгодные

важные и второстепенные

конструктивные и деструктивные

оправданные и неоправданные

Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать (ПТК: тема 3, задание 2)

Выберите один ответ:

что он нервничает

что разговор его мало интересует

просьбу не перебивать, ещё не всё сказано

что он собирается с мыслями

Никогда и никому не рекомендуется дарить (ПТК: тема 9, задание 1)

Выберите один ответ:

слишком дорогой подарок

бутылку без фирменной коробки

цветы, не сняв упаковку

часы

Рукопожатие при встрече или при представлении мужчины и женщины совершенно неуместно (ПТК: тема 7, задание 4)

Выберите один ответ:

в неофициальных встречах

в мусульманских странах

в странах Востока

в любых деловых встречах

В переговорном процессе значимость существующих национальных различий (ПТК: тема 7, задание 4)

Выберите один ответ:

имеет важное значение

влияет на деловые отношения только при конфликте сторон

различна в каждом конкретном случае

не имеет значения

Психологической ригидности соответствует … (ПТК: тема 3, задание 2)

Выберите один ответ:

стремление к активной деятельности

торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом

трудность в принятии самостоятельных решений

жизненный оптимизм

Если задаваемые вам вопросы затрагивают конфиденциальные стороны работы фирмы, вы предпримите следующие действия: (ПТК: тема 9, задание 1)

Выберите один ответ:

ответите на вопрос уклончиво

ответите, что этот вопрос не в вашей компетенции

сочтете, что эта информация необходима ему по работе

порекомендуете обратиться с этим вопросом к шефу

спросите у собеседника имеет ли он на это право

В деловых коммуникациях традиционно принят размер визитной карточки для мужчин

Выберите один ответ:

90х50

90х60

90х70

80х50

Если из одного ведомства или учреждения приглашено несколько представителей и они являются на прием вместе, то принято, чтобы первыми входили ______________ по должности.

Вписать ответ:

К ключевым факторам, которые производят положительное впечатление на деловых переговорах, не относится

Выберите один ответ:

привлекательная прическа

элегантная одежда

яркий макияж

впечатляющий аксессуар

На международных переговорах программа пребывания не включает

Выберите один ответ:

получение визы

размещение

деловую часть

встречу

Процесс переговоров складывается из

Выберите один или несколько ответов:

подготовки к переговорам

процесса ведения переговоров

анализа результатов переговоров

выполнения достигнутых договоренностей

Вечерний прием, который начинается между 17.00 и 18.00 и длится около двух часов без рассадки за столом называется ___________________.

Вписать ответ:

В ходе делового общения необходимо учитывать и принимать во внимание основные психологические реакции человека на экстремальные условия. Сгруппируйте ниже приведенные реакции по двум основным уровням: положительные и отрицательные
1. мобилизация возможностей, активизация деловых мотивов, долга, ответственности
2. возникновение делового возбуждения, энтузиазма, интереса, азарта
3. появление страха, боязни за себя и дело, острая борьба мотивов долга и личной безопасности
4. снижение утомляемости, исчезновение усталости, беспечности
5. проявление растерянности, оцепенения, ступора или фрустрации
6. значительное снижение нижнего порога нравственной допустимости, разрушение обычных нормативных этических представлений.
Напротив цифры вписать букву П или О ( Положительная,Отрицательная).

Впишите термины, соответствующие процессу восприятия, взаимопониманию участников общения:
1. способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению - ______________.
2. эмоциональное сопереживание другому человеку - ______________.
3. механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению ____________________.
4. механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (выяснение причин поведения объекта) - казуальная ___________.

Стандартное сокращение «p.c. (рour condoleance)», которое, как правило, делается простым карандашом в левом нижнем углу карточки, означает _________________. (вписать одно или два слова)

Вписать ответ:

Стандартное сокращение «p.c. (рour condoleance)», которое, как правило, делается простым карандашом в левом нижнем углу карточки, означает _________________.

Вписать ответ:

Если встречаются супружеские пары, то порядок приветствия устанавливается следующий:
(Установите последовательность событий по деловому этикету)

Краткое резюме важнейших фактов и аргументов; Выражение искренней благодарности за внимание; Предложение задавать вопросы. Все это относится к ______________.

Вписать ответ:

Римского гражданина можно было узнать по такому обязательному виду одежды, как

Выберете один ответ:

туника

хламида

плащ

тога

Соблюдаются следующие правила рассадки за столом: первым считается место ___________ от хозяйки дома.

Вписать ответ:

Продолжительность презентации должна быть

Выберете один ответ:

1 – 1,5 часа

1,5 – 2 часа

0,5 – 1 час

2 – 2,5 часа

Оценочным фактором во внешнем облике для деловой женщины является

Выберете один ответ:

чулки

сумочка

перчатки

макияж

Самая распространенная и наиболее признанная сегодня для деловых людей одежда – это

Выберете один ответ:

деловой костюм

спортивный костюм

джинсовый костюм

одежда свободного покроя

Не принято указывать на визитных карточках дам

Выберете один ответ:

должность

адрес электронной почты

домашний телефон

почтовый адрес

Большинство специалистов в области деловых коммуникаций считает, что этикет в наиболее яркой и полной форме сложился и развивался в такой стране, как

Выберете один ответ:

Германия

Франция

Англия

Италия

Чаще всего трудности в переговорах возникают из-за

Выберете один ответ:

различий национальных культур

разницы в возрасте

статуса компаний

погодных условий

Приветствие – одно из проявлений вежливости, представляет собой особую форму взаимного уважения. Такой элемент, как рукопожатие пришел к нам из глубины веков. В свое время он демонстрировал отсутствие _______________ в руках

Вписать ответ:

Установите соответствие:

Завершите нижеприведенные точки зрения в правилах деловой коммуникации.
«Для того чтобы общение было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать следующие условия:
1. равенство ______1_____ позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса;
2. равенство в признании _____2_____ коммуникативной роли друг друга;
3. равенство в психологической ________3________.»

К речевому этикету относится:

Выберите один ответ:

приветствие

деловая одежда

жесты приветствия

знакомство

Этикет – слово французского происхождения, означающее

Выберите один ответ:

воспитание

межличностные отношения

манеру поведения

результат человеческой деятельности

Однако пиджак может быть расстегнут в двух случаях: когда

Выберите один ответ:

танцуют

сидят на стуле

сидят на совещании

выступают с трибуны

сидят в зрительном зале

В официальной обстановке, как гласит этикет, пиджак должен быть застегнут. Однако пиджак может быть расстегнут в двух случаях: когда

Выберите один ответ:

выступают с трибуны

сидят за стулом

сидят на совещании

сидят в зрительном зале

танцуют

В официальной обстановке, как гласит этикет, пиджак должен быть застегнут. Однако пиджак может быть расстегнут в двух случаях: когда

Выберите один ответ:

выступают с трибуны

сидят в зрительном зале

танцуют

сидят на совещании

сидят на стуле

На деловых встречах мужчина из украшений может носить по этикету только

Выберите один ответ:

цепочку поверх одежды

серьги

браслет

перстень

Спецификой взаимодействия является то, что каждый его участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию своих коммуникативных действий. Р. Бейлз объединил наблюдаемые образцы взаимодействия в четыре глобальных категории, которые фиксируют форму взаимодействия: Сгруппируйте ниже приведенные области взаимодействия и основные поведенческие проявления.

Спецификой взаимодействия является то, что каждый его участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию своих коммуникативных действий.
Р. Бейлз объединил наблюдаемые образцы взаимодействия в четыре глобальных категории, которые фиксируют форму взаимодействия:
Сгруппируйте ниже приведенные области взаимодействия и основные поведенческие проявления.

На приеме «а-ля фуршет», принято

Выберите один ответ:

пожать руки только людям, стоящим поблизости

выпить с гостями на брудершафт

разыскать хозяина или хозяйку, поздороваться с ними

со всеми поздороваться

К этикетной _____________ относятся прежде всего одежда, украшения и головной убор, а также подарки, цветы, визитные карточки.

Вписать ответ:

Успешное общение предполагает обратную связь – получение субъектом информации о результатах взаимодействия.
Установите соответствия функций общения при совместной деятельности работников в процессе труда.

Теория коммуникации развивается целым рядом наук, в частности:

Важное значение в деловом этикете имеет взаимное расположение собеседников в пространстве, выбор определенной дистанции, наличие или отсутствие между ними физического контакта. Такая организация пространства в этикете называется этикетная _____________.

Вписать ответ:

Тип приведенного ниже письма: «Просим Вас сообщить, когда и на каких условиях Вы можете поставить нам 200 комплектов оборудования» относится к типу ____________________.

Вписать ответ:

По мнению большинства ученых, зарождение этикета произошло в

Выберите один ответ:

XIV веке

V веке до н.э.

VII веке

XX веке

Имидж делового человека – это

Выберите один ответ:

то, как тебя видят окружающие

один из способов регулирования человеческих отношений

искусственно формируемый образ

первоначальная характеристика человека

Существует правило деловой коммуникации: если есть какие-либо опасения в отношении вопросов, то следует отвечать на них ________1________ встречи в ____________2__________порядке.

В связи с тем, что этикетные знаки имеют двустороннюю природу, в них могут быть выделены

Выберите один ответ:

конкретизация общего и частного

двоякий смысл

язык и речь

форма и содержание

При разработке дизайна визиток необходимо учитывать, что обычно визитку подают

Выберите один ответ:

правой рукой за левый верхний угол

левой рукой за левый верхний угол

левой рукой за правый верхний угол

правой рукой за правый верхний угол

Право юридических и физических лиц одной из договаривающихся сторон пользоваться на территории другой стороны всеми правами и преимуществами как для своих граждан означает режим _______________________. (два слова)

Вписать ответ:

Право юридических и физических лиц одной из договаривающихся сторон пользоваться на территории другой стороны всеми правами и преимуществами как для своих граждан означает режим открытых _______________________.

Вписать ответ:

________________ характер этикета включает в себя способы поведения в конкретных ситуациях.

Вписать ответ:

Надпись на визитной карточке «p.f.» означает

Выберите один ответ:

заочное представление вновь прибывшего лица

соболезнование

благодарность

поздравление

К организации пространства в переговорах относится

Выберите один ответ:

место для переговоров

дистанция

жест приветствия

одежда участников переговоров

общепринятым методам защиты интеллектуальной собственности относят _________________________. Выберите правильные ответы.

Выберите один ответ:

Торговая марка

Патент

Авторское право

Коммерческая тайна

Исковое заявление

К общепринятым методам защиты интеллектуальной собственности относят ____. (Впишите номера правильных ответов в порядке возрастания без пробелов)

Вписать ответ:

По протоколу, после окончания переговоров

Выберите один ответ:

пожимают руки

составляют подробную запись беседы

провожают гостей

устраивают фуршет

По протоколу при рассадке пассажиров рядом с водителем садится

Выберите один ответ:

самый почетный гость

руководитель принимающей стороны

гость, занимающий второе по значимости положение

переводчик

В деловых коммуникациях афронтом называют нарушение правил вежливости

Выберите один ответ:

сознательное

несознательное

любое

В ходе делового общения необходимо учитывать и принимать во внимание основные психологические реакции человека на экстремальные условия. Сгруппируйте ниже приведенные реакции по двум основным уровням: положительные и отрицательные

В деловых коммуникациях в решении принципиальных вопросов главную роль играют

Выберите один ответ:

личные контакты

контакты с помощью электронных средств связи

телефонные переговоры

деловые письма на бумажной основе

Кодекс рыцарской чести предписывал

Выберите один ответ:

личную инициативу

соблюдение сложных этикетных процедур

правила действий рыцаря в определенных ситуациях

обязанности перед королем

Завершать деловые переговоры следует

Выберите один ответ:

перечислением вопросов, по которым достигнуты соглашения

ключевым вопросом, требующим подробного разбора

рассмотрением проблем, по которым можно договориться сравнительно легко и без особых затрат времени

наиболее важными вопросами повестки дня, пытаясь достичь согласия по принципиальным вопросам

Расположите этапы процесса переговоров по очередности

Заполните пропущенные слова в тексте:
1. Специфической особенностью деловой коммуникации является её ____________________, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.
2. Виды деловой коммуникации в зависимости от различных признаков:
2.1. ______________ или письменная (с точки зрения формы речи);
2.2. _____________ или монологическая (с точки зрения однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
2.3. ______________ или публичная (с точки зрения количества участников);
непосредственную - опосредованную (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);
2.4. _____________ или дистантная (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).
3. Наиболее распространенной и чаще всего применяемой формой деловой коммуникации является деловая ____________.
4. Значительную роль в деловой коммуникации играет ______________ , так как визуальный контакт во многом формирует первоначальную оценку собеседника.

Жесткому методу ведения переговоров в деловых коммуникациях свойственна такая особенность, как

Выберите один ответ:

 «торговля» по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон

решение проблем на основе их качественных свойств, то есть исходя из сути дел

желание избежать личного конфликта и идти на уступки ради достижения соглашения

рассмотрение любой ситуации, как состязания воли

Мягкий метод ведения переговоров в деловых коммуникациях заключается в

Выберите один ответ:

 «торговле» по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон

решении проблем на основе их качественных свойств, то есть исходя из сути дел

рассмотрении любой ситуации, как состязания воли

желании избежать личного конфликта и уступках ради достижения соглашения

Установите соответствие:

Этикет с точки зрения семиотики может быть представлен как совокупность

Выберите один ответ:

тактик

систем

знаков

методик

Если в приглашении буквы ________ отсутствуют или зачеркнуты, это означает, что давать тот или иной ответ не нужно. (вписать аббревиатуру латинскими буквами с точкой после каждой буквы)

Вписать ответ:

Первым шагом к установлению делового знакомства является

Выберите один ответ:

вручение визитной карточки

чаепитие

представление

рукопожатие

Укажите темы нежелательные для обсуждения за столом на приемах:

Выберите один ответ:

обсуждение предварительного заключения контракта

религия

семейная жизнь

последствия совершенной сделки

Укажите темы нежелательные для обсуждения за столом на приемах:

1. семейная жизнь

2. обсуждение предварительного заключения контракта

3. религия

4. последствия совершенной сделки

Ответ: ______________________ (указать цифры в порядке возрастания без запятых)

Вписать ответ:

Письмо зарубежному партнеру должно быть составлено на языке

Выберите один ответ:

отправителя

русском

адресата

английском