Выделяют два основных вида ____________: нерефлексивное и

рефлексивное («рефлексия» – осознание человеком того, как он воспринимается партнерами по общению). (ПТК: задание 1 темы 3)

Вписать ответ:

Коммуникативные роли участников общения в этике не всегда обусловлены характеристиками (ПТК: задание 2 темы 9)

Выберите один ответ:

половозрастными

социально-психологическими

национально-этническими

степенью знакомства

антропологическими

К деловому общению принято относить (ПТК: задание 2 темы 2)

Выберите один ответ:

совокупность взаимоотношений сотрудников организации в процессе профессиональной деятельности

формальное общение сотрудников организации

совокупность всех взаимосвязей руководителя с подчиненными

процесс взаимосвязи и взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения конкретного результата

Наиболее уместен в деловом общении вид улыбки (ПТК: задание 4 темы 4)

Выберите один ответ:

дружелюбной

подбадривающей собеседника

отвлеченной

защитной

демонстрирующей адекватность ситуации

К продолжению разговора говорящего поощряет такое средство невербального общения слушающего, как (ПТК: задание 4 темы 4)

Выберите один ответ:

заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой

увеличение дистанции слушающим собеседником

очень широкая улыбка

частый отвод взгляда в сторону

постоянное сокращение дистанции во время разговора

В кабинет руководителя без доклада секретаря может входить (ПТК: задание 1 темы 11)

Выберите один ответ:

пришедший по предварительной договоренности

руководитель более высокого ранга

пришедший на прием по личным вопросам

руководитель такого же ранга

все указанные варианты неправильны

Наличие мягких кресел в переговорной на продолжительность встречи (ПТК: задание 1 темы 13

Выберите один ответ:

влияет, сокращая ее

не влияет

влияет, удлиняя ее

К видам делового общения не относится общение (ПТК: задание 3 темы 1)

Выберите один ответ:

невербальное

творческое

профессиональное

спортивное

педагогическое

______________ (поведенческая) сторона делового общения служит целям согласования внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров, сотрудников. (ПТК: задание 1 темы 2)

Вписать ответ:

Не относится к приемам поддержания контакта с аудиторией при устном выступлении(ПТК: задание 1 темы 7)

Выберите один ответ:

введение удлиненной паузы

изменение темпа речи

усиление громкости голоса

внезапный вопрос аудитории

использование эмоциональной жестикуляции

использование наглядных средств

____________ – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. (ПТК: задание 4 темы 12)

Вписать ответ:

В деловом общении под речью понимается (ПТК: задание 1 темы 3)

Выберите один ответ:

взаимодействие людей в процессе жизнедеятельности

процесс общения людей с помощью языка

средство, обеспечивающее все виды деятельности людей

На продолжительность встречи курение? (ПТК: задание 1 темы 13)

Выберите один ответ:

влияет, удлиняя ее

не влияет

влияет, сокращая ее

Основными элементами коммуникативного процесса являются (ПТК: задание 1 темы 1)

Выберите один ответ:

коммуникатор, сообщение (текст), каналы коммуникации, реципиент, обратная связь, шум

отправитель, сообщение, связь, получатель

предложение, обоснование, сотрудничество, несогласие, поиск информации

Методом делового общения не является _______________ метод. (ПТК: задание 4 темы 1)

Выберите один ответ:

сравнительно–исторический

генетический

типологический

социально–психологический

баллистический

Употребление жестов-адаптеров не предполагается (ПТК: задание 1 темы 15)

Выберите один ответ:

в затруднительных ситуациях

в качестве признака переживаний

в ситуациях стресса, затруднительных ситуациях, пояснения сказанного, в качестве признака переживаний

в ситуациях стресса

для пояснения сказанного

В деловом общении поступок – это (ПТК: задание 3 темы 2)

Выберите один ответ:

социально значимое действие, имеющее правильную оценку

единица деятельности, имеющая конкретную цель и мотив

совокупность действий, имеющих определенное содержание, результаты, последствия

Этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах, – это этикет (ПТК: задание 1 темы 9)

Выберите один ответ:

дипломатический

общегражданский

деловой

воинский

Собеседнику более приятно обращение (ПТК: задание 1 темы 9)

Выберите один ответ:

здравствуйте, Иван Петрович!

здравствуйте!

доброе утро, Иван Петрович!

доброе утро!

Тактика делового общения – это (ПТК: задание 3 темы 12)

Выберите один ответ:

совокупность принципов и методов работы с персоналом организации

совокупность целей и задач организации

способность выбирать оптимальные для конкретной ситуации приемы и средства делового общения

_________________ имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны. (ПТК: задание 1 темы 15)

Выберите один ответ:

Жесты-адаптеры

Жесты-регуляторы

Жесты-символы

Жесты-иллюстраторы

Под деловым этикетом следует понимать (ПТК: задание 1 темы 9)

Выберите один ответ:

отношения организации, деловых людей

совокупность определенных норм и правил, регулирующих внешние

модели поведения, техника речи, внешний вид, походка, лицо и др.

коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность

Дистанция, на которой разговаривают собеседники (ПТК: задание 3 темы 4)

Выберите один ответ:

зависит только от взаимоотношений собеседников

зависит только от национальных особенностей

не имеет значения

очень символична и зависит от многих факторов

Понятие «общение» в широком смысле слова – это (ПТК: задание 2 темы 2)

Выберите один ответ:

базовая категория многих фундаментальных и прикладных наук

основная категория социологии

процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека

Сложности во взаимоотношения с руководителем может внести такое качество секретаря, как (ПТК: задание 1 темы 11)

Выберите один ответ:

инициативность

профессионализм

прирожденное лидерство

умение быть «в тени» своего шефа

К специфическим элементам личного имиджа делового человека относятся (ПТК: задание 5 темы 8)

Выберите один ответ:

сообразительность, любознательность, привлекательность и т.п.

коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность

модели поведения, техника речи, внешний вид, походка, лицо и др.

______________ – это эмоциональное сопереживание, сочувствие другому человеку. Ее механизм в определенной мере схож с механизмом идентификации. Эта схожесть состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на события с его точки зрения. Однако это не обязательно означает отождествление с этим человеком (как это происходит при идентификации). (ПТК: задание 2 темы 7)

Вписать ответ:

___________ переговоров – это совокупность определенных условий, методических рекомендаций, методов и образцов поведения, используя которые, деловому человеку существенно легче выстроить переговорный процесс эффективно и добиться своей цели, не нарушая при этом интересов партнера. (ПТК: задание 1 темы 13)

Вписать ответ:

____________– это принятие какой-либо точки зрения без строгой аргументации (например, на основе признания доминирующей роли руководителя, опыта окружающих). Сложно зафиксировать, какой психологический компонент – подсознательный или сознательный – играет решающую роль в этом случае. (ПТК: задание 4 темы 12)

Вписать ответ:

_____________ менеджера – это сознательная и целенаправленная работа по формированию и развитию у себя положительных и устранению отрицательных качеств, мешающих его жизнедеятельности. (ПТК: задание 2 темы 10)

Вписать ответ:

___________ (путь исследования или познания, теория,

учение) в условиях делового общения можно определить как способ действия, совокупность приемов и операций, направляющих познание на прак-тическое решение конкретной задачи. (ПТК: задание 1 темы 1)

Вписать ответ:

Предметом учебной дисциплины «Деловое общение» является (ПТК: задание 1 темы 1)

Выберите один ответ:

становление, развитие и функционирование организации и отдельных категорий ее персонала

совокупность тех проблем, которые определяют его содержание, основные функции и задачи

социально – психологические процессы в организации

Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия, (ПТК: задание 3 темы 10)

Выберите один ответ:

это зачастую флегматики и меланхолики

по темпераменту холерики и сангвиники

трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог

это амбоверты

не способны контролировать свои эмоции

Не относи(я)тся к жестам-регуляторам (ПТК: задание 1 темы 15)

Выберите один ответ:

медленные кивки головой – выказывают заинтересованность в беседе

американский символ «ОК», означающий «все хорошо»

частые кивки головой – для ускорения беседы

приветствие рукопожатие

приподнятый вверх указательный палец – желание прервать беседу на данном месте или возразить

Имидж делового человека – это система, основанная на взаимодействии трех главных факторов –(ПТК: задание 1 темы 8)

Выберите один ответ:

профессионализма, денег, связей

биологического, эстетического и этического

авторитарного, демократического и либерального

деловой коммуникации, интеракции и перцепции

_____________ сторона делового общения проявляется в обмене информацией и в усилиях работников по организации совместных профессиональных действий. (ПТК: задание 1 темы 6)

Вписать ответ:

______________ как один из ведущих компонентов самосовершенствования представляет собой целеустремленную, плановую работу менеджера по расширению и углублению своих

знаний, развитию имеющихся и выработке новых навыков и умений делового общения. (ПТК: задание 3 темы 10)

Вписать ответ:

Профессиональное общение руководителя зависит от (ПТК: задание 1 темы 6)

Выберите один ответ:

установок и ценностей руководителя

характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными

характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами

установок и ценностей руководителя, характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными и коллегами

Деловая беседа характеризуется

Выберите один ответ:

направленностью на достижение определенных производственных задач и проблем

возможностью выбора соответствующего решения и реализации его

разнообразием обсуждаемых тем

частым переходом от одной темы к другой

Этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах, – это этикет

Выберите один ответ:

общегражданский

деловой

воинский

дипломатический

Наличие мягких кресел в переговорной на продолжительность встречи (ПТК: задание 1 темы 13)

Выберите один ответ:

влияет, сокращая ее

не влияет

влияет, удлиняя ее

Недостатком этического кодекса организации является то, что он

Выберите один ответ:

предполагает необходимость применения наказаний для нарушителей

направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели

служит «путеводителем» к правильному поведению

может обеспечивать определенный уровень юридической защиты

является общим ориентиром в сложных ситуациях

Потребность – это

Выберите один ответ:

сугубо индивидуальное проявление личности

внутренний побудитель деятельности, придающий ей личностный смысл

нужда человека в чем-то, без удовлетворения которой ему наносится ущерб

Общие правила пользования сотовым телефоном гласят:

Выберите один ответ:

телефон должен быть выключен на учебных занятиях

нежелательно говорить по телефону в лифте в присутствии других людей

телефон должен быть выключен на ритуальных мероприятиях

все указанные варианты верны

Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель

Выберите один ответ:

обменивается со всеми рукопожатиями

первым приветствует всех

не здоровается первым

Свободное интервью характеризуется

Выберите один ответ:

отсутствием заранее подготовленного вопросника

свободным выбором интервьюером времени беседы

свободным выбором интервьюером респондентов

Деловое общение – это

Выберите один ответ:

совокупность взаимоотношений сотрудников организации в процессе профессиональной деятельности

формальное общение сотрудников организации

процесс взаимосвязи и взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения конкретного результата

совокупность всех взаимосвязей руководителя с подчиненными

Деловые переговоры состоят из этапов: (ПТК: задание 1 темы 13)

Выберите один ответ:

подготовка проектов итоговых документов (материалов), обсуждение плановых вопросов, выявление вариантов для согласия

подготовка переговоров, процесс переговоров и достижение согласия (подписание итогового документа)

установка контактов между сторонами (лицами), формирование атмосферы взаимного доверия и подведение итогов

По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью (ПТК: задание 4 темы 4)

Выберите один ответ:

тона голоса и его интонаций

слов, мимики, жестов, позы, тона голоса и его интонаций в равной степени

слов

мимики, жестов, позы

По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью

слов

Выберите один ответ:

мимики, жестов, позы

слов, мимики, жестов, позы, тона голоса и его интонаций в равной степени

тона голоса и его интонаций

___________ – это способность выбирать оптимальные для конкретной ситуации приемы и средства делового общения, обеспечивающие реализацию поставленной стратегической цели, а также адекватно реагировать на

поведение участников. (ПТК: задание 3 темы 12)

Вписать ответ:

______ – динамический аспект статуса, т.е. набор заранее установ-ленных моделей поведения, предназначенных для сотрудника, который занимает определенную должность (место в структуре группы, ячейку). (ПТК: задание 2 темы 11)

Вписать ответ:

Анкетой называется

Выберите один ответ:

сумма ответов респондентов

оценка анкетером ситуации

структурно–организованный набор вопросов

Наиболее распространенной формой делового общения является

Выберите один ответ:

монолог

молчание

общение группой

диалоговое общение

Под методологией в деловом общении понимают (ПТК: задание 2 темы 1)

Выберите один ответ:

совокупность методов практического исследования проблем общения в организации

учение о его идейно-теоретических позициях, логике и методах исследования практических проблем

техника и процедуры сбора первичной информации

Наличие часов на стене в переговорной на продолжительность встречи (ПТК: задание 1 темы 13)

Выберите один ответ:

влияет, сокращая ее

не влияет

влияет, удлиняя ее

Система _______________ деловых коммуникаций, ее подсистемы и

отдельные элементы наиболее полно представлены в классификации неречевых средств общения, которые делятся на визуальные, акустические,

тактильно-кинетические и ольфакторные. (ПТК: задание 1 темы 4)

Вписать ответ:

_____________– это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. (ПТК: задание 1 темы 1)

Вписать ответ:

Отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече может (могут) (ПТК: задание 1 темы 13)

Выберите один ответ:

очки с затемненными стеклами

доброжелательная улыбка

строгий деловой костюм

располагающий взгляд

К основным методам воспитания, применяемым менеджером в деловом общении, относятся (ПТК: задание 1 темы 10)

Выберите один ответ:

упражнение, показ, проблемное обучение и др.

устное изложение учебного материала, обсуждение учебного материала,

личный пример, убеждение, поощрение, принуждение и др.

авторитарный, демократический, либеральный

_____________– воспринимаемая несовместимость действий и целей, трудноразрешимое противоречие, связанное с противоборством и острыми эмоциональными переживаниями. (ПТК: задание 4 темы 7)

Вписать ответ:

___________ документы – это документы, созданные юридическими или физическими лицами, оформленные или удостоверенные в установленном порядке. (ПТК: задание 1 темы 14)

Вписать ответ:

__________ делового общения – это совокупность принципов и методов индивидуальной и групповой работы с персоналом в интересах мобилизации его на решение близких и отдаленных целей организации. (ПТК: задание 1 темы 12)

Вписать ответ:

_______ _______ является начальной ячейкой общества и первоосновой всех других его составных элементов. В ней объективно проявляется реальность жизни, деятельности и взаимоотношений большинства людей, и задача менеджера состоит в том, чтобы своевременно и правильно понимать, что происходит с человеком в ней, а также четко представлять те социально-психологические явления и процессы, которые в ней возникают и функционируют. (ПТК: задание 1 темы 11)

Вписать ответ:

_________________ – это координация, упорядочивание, комбинирование, сложение усилий каждого участника совместной деятельности в общее дело. (ПТК: задание 2 темы 6)

Вписать ответ:

_____________ – это движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправки. (ПТК: задание 1 темы 14)

Вписать ответ:

Деловое ____________ – традиционный, распространенный и доступный вид деловой коммуникации. Для него принято использовать фирменный бланк с эмблемой, полным названием, почтовым и телеграфным адресами, факсом (электронной почтой) и банковскими реквизитами организации. (ПТК: задание 1 темы 5)

Вписать ответ:

Найдите соответствие (ПТК: задание 4 темы 3)

Пониманию места и роли вербальных коммуникаций в деловом общении в конкретных сферах жизнедеятельности различных категорий персонала организации способствует их классификация:

Найдите соответствие терминам (ПТК: задание 1 темы 7)

Найдите соответствие (ПТК: задание 1 темы 2)

Профессиональная специфика содержания делового общения обусловливает и некоторые особенности его структуры. В различных видах и формах делового общения проявляется пять взаимосвязанных сторон:

Найдите соответствие терминов (ПТК: задание 4 темы 6)

В деловом общении применяется вся совокупность методов управления, однако специалисты отдают предпочтение в первую очередь ____________________ методам. (ПТК: задание 3 темы 1)

Выберите один ответ:

социально-психологическим

лингвистическим

экономическим

административно–организационным

Найдите соответствие (ПТК: задание 1 темы 13)

Под национальным стилем ведения переговоров следует понимать устойчивые стереотипы мышления и поведения субъектов, определяемые спецификой материального и духовного развития представляемого ими народа, государства или региона мира.

Найдите соответствие (ПТК: задание 2 темы 4)

Система невербальных деловых коммуникаций, ее подсистемы и

отдельные элементы наиболее полно представлены в классификации неречевых средств общения, которые делятся на:

Найдите соответствие (ПТК: задание 1 темы 14)

Принято различать три уровня методологии любой науки:

__________ - сформировавшийся образ делового человека (организации, группы), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Он складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. (ПТК: задание 1 темы 8)

Вписать ответ:

Вставьте пропущенный критерий оценки устного выступления:

Выберите один ответ:

язык и стиль

техника речи

содержание

методика изложения

В России западный этикет стал усиленно внедряться в

Выберите один ответ:

начале ХХ в.

конце ХIX в.

начале ХVIII в.

наше время

Деловое общение – это

Выберите один ответ:

совокупность взаимоотношений сотрудников организации в процессе профессиональной деятельности

совокупность всех взаимосвязей руководителя с подчиненными

процесс взаимосвязи и взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения конкретного результата

формальное общение сотрудников организации

Анализ надежности документа и достоверность зафиксированных в нем

Выберите один ответ:

внутреннего

данных – это часть анализа документа

формализованного

внешнего

В кабинет руководителя без доклада секретаря может входить (ПТК: задание 1 темы 11)

Выберите один ответ:

пришедший по предварительной договоренности

руководитель более высокого ранга

пришедший на прием по личным вопросам

руководитель такого же ранга

все указанные варианты неправильны

Автором «пирамиды» потребностей является

Выберите один ответ:

Дэвид Макклеанд

Клейтон Альдерфер

Фредерик Герцберг

Абрахам Маслоу

Если Вы не знаете ничего о руководителе, ведущем прием, то

Выберите один ответ:

спросите у руководителя, как ему удобнее: выслушать или прочитать

обратитесь к нему письменно

обратитесь к нему устно

Документом называется

Выберите один ответ:

любой материальный предмет

материальный предмет, специально созданный для того, чтобы зафиксировать информацию и придать ей юридическую силу

любое высказывание в устной или письменной форме

В социально-психологическом плане имидж следует понимать как

Выберите один ответ:

искусство управлять впечатлением

совокупность представлений о том, как должен выглядеть и вести себя человек определенного социального статуса или профессии

внешний вид бизнесмена, врача, учителя, политика и т.п.

Деловое общение основывается на знаниях

Выберите один ответ:

психологии

психологии, социологии, логики и менеджмента

менеджмента

социологии

логики

«Золотым стандартом» принято называть

Выберите один ответ:

терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах

справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.)

в рамках служебного положения недопущение по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе

обязательное исправление этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено

внедрение этических стандартов в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны менеджера рядовых сотрудников

Жесты-иллюстраторы употребляются для

Выберите один ответ:

подчеркивания ключевых моментов беседы

усиления тех или иных моментов сообщения

пояснения сказанного словами

пояснения сказанного словами, усиления тех или иных моментов сообщения, подчеркивания ключевых моментов беседы

Жесты-иллюстраторы употребляются для (ПТК: задание 1 темы 15)

Выберите один ответ:

пояснения сказанного словами, усиления тех или иных моментов сообщения, подчеркивания ключевых моментов беседы

подчеркивания ключевых моментов беседы

пояснения сказанного словами

усиления тех или иных моментов сообщения

Для уяснения проблемы при деловом общении целесообразно задавать вопрос открытого типа, на который требуется ответ (ПТК: задание 3 темы 7)

Выберите один ответ:

неопределенный

развернутый

однозначный

двусмысленный

В деловом общении применяется вся совокупность методов управления, однако специалисты отдают предпочтение методам

Выберите один ответ:

административно–организационным

экономическим

социально-психологическим

лингвистическим

Гипотезой называется

Выберите один ответ:

логическое предположение о взаимосвязи условий, факторов и процессов

предмет исследования

описание темы исследования

Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать (ПТК: задание 4 темы 4)

Выберите один ответ:

что разговор его мало интересует

любой из приведенных в других ответах вариантов

просьбу не перебивать, ещё не всё сказано

что он нервничает

что он собирается с мыслями

Деловая беседа характеризуется (ПТК: задание 5 темы 3)

Выберите один ответ:

разнообразием обсуждаемых тем

возможностью выбора соответствующего решения и реализации его

частым переходом от одной темы к другой

направленностью на достижение определенных производственных задач и проблем

Из перечисленных средств общения к невербальным следует относить (ПТК: задание 1 темы 4)

Выберите один ответ:

тесты, позы, выражение лица, мимику

жесты

выражение лица

позы

мимику

Анкетой называется

Выберите один ответ:

структурно–организованный набор вопросов

сумма ответов респондентов

оценка анкетером ситуации

Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель

Выберите один ответ:

не здоровается первым

первым приветствует всех

обменивается со всеми рукопожатиями

Под методикой в теории и практике делового общения понимают (ПТК: задание 4 темы 1)

Выберите один ответ:

совокупность методов, форм и средств, применяемых в определенной логической последовательности для достижения требуемого результата

техника и процедуры сбора и обработки первичной информации

техника наблюдения

Профессиограмма менеджера – это

Выберите один ответ:

документ, в котором описываются особенности его деятельности

раздел программы самовоспитания и саморазвития менеджера

перечень требований, предъявляемых к его личности, способностям, профессиональному мастерству и психофизиологическим возможностям

Одежду, обувь, аксессуары относят к группе паралингвистических коммуникативных средств

Выберите один ответ:

ольфакторных

отетическим

акустическим

дискурсивным

Не относится к конструктивной фазе конфликта такой признак, как

Выберите один ответ:

полный уход от предмета обсуждения

необратимый характер разногласий

взаимная неудовлетворенность ходом общения

взаимная неудовлетворенность друг другом

К основным формам делового общения не относится (ПТК: задание 1 темы 1)

Выберите один ответ:

деловая беседа

деловое совещание

семейное торжество

публичное выступление

Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экставерсия

Выберите один ответ:

по темпераменту холерики и сангвиники

это зачастую флегматики и меланхолики

это амбоверты

не способны контролировать свои эмоции

трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог

К основным методам воспитания, применяемым менеджером, относятся

Выберите один ответ:

авторитарный, демократический, либеральный

личный пример, убеждение, поощрение, принуждение и др.

устное изложение учебного материала, обсуждение учебного материала, упражнение, показ, проблемное обучение и др.

Мимику, позы, жесты, походку и осанку относят к группе (ПТК: задание 2 темы 4)

Выберите один ответ:

просодика

такесика

экстралингвистика

кинесика

проксемика

Объектом исследования является

Выберите один ответ:

предмет исследования

тема исследования

любая часть социальной действительности

Укажите ситуацию, в которой нарушен этикет:

Выберите один ответ:

поднимаясь или спускаясь по лестнице, мужчина идет впереди женщины

в деловой обстановке принято ходить под руку

из двух пассажиров первой садится в машину женщина

встречных надо обходить справа, сумку, портфель держать в правой руке

если мужчина входит с женщиной или мужчиной старше себя по возрасту или положению в дверь, то он должен открыть дверь и пропустить ее или его вперед.

Персональный менеджмент (самоменеджмент) – это

Выберите один ответ:

деятельность менеджера по развитию у себя высоких волевых качеств

процесс развития своих управленческих навыков и умений

деятельность менеджера по формированию и развитию и себя способности к самовоспитанию и самосовершенствованию

В России западный этикет стал усиленно внедряться в

Выберите один ответ:

начале ХVIII в.

конце ХIX в.

начале ХХ в.

наше время

Документом называется

Выберите один ответ:

любое высказывание в устной или письменной форме

любой материальный предмет

материальный предмет, специально созданный для того, чтобы зафиксировать информацию и придать ей юридическую силу

Под деятельностью понимается

Выберите один ответ:

совокупность действий, имеющих определенное содержание, результаты, последствия

мотивированный процесс использования тех или иных средств для достижения цели

социально значимое действие, имеющее нравственную оценку

Неформальная малая группа – это

Выберите один ответ:

общность людей, находящихся в непосредственном взаимозависимом личном общении и взаимодействии, регулируемом официальным руководителем

группа, которая имеет официально заданную извне структуру

добровольное объединение людей на основе взаимных интересов, симпатий и дружбы, не имеющее назначенного или избранного руководителя

Такая личностная характеристика как общительность может быть

Выберите один ответ:

врожденной

приобретенной в процессе общения

приобретенной в процессе сознательных тренировок

все приведенные в других ответах варианты верны

Правила поведения гласят, что

Выберите один ответ:

руководитель первым протягивает руку подчиненному для того, чтобы поздороваться

мужчин представляют женщинам при знакомстве

входящий в помещение первым здоровается с находящимися там людьми

все указанные варианты правильны

Тембр, громкость, темп и высоту звучания речи относят к группе (ПТК: задание 2 темы 4)

Выберите один ответ:

такесика

просодика

паралингвистика

экстралингвистика

проксемика

Самовоспитание менеджера – это

Выберите один ответ:

самосовершенствование менеджером своей личности

система воспитательных мер воздействий по отношению к себе

сознательная и целенаправленная работа по формированию у себя положительных и устранению отрицательных качеств

Речь – это

Выберите один ответ:

процесс общения людей с помощью языка

взаимодействие людей в процессе жизнедеятельности

средство, обеспечивающее все виды деятельности людей

Стратегия делового общения – это

Выберите один ответ:

способность выбирать оптимальные для конкретной ситуации приемы и средства делового общения

это совокупность принципов и методов индивидуальной и групповой работы с персоналом в интересах мобилизации его на решение целей организации

совокупность целей и задач организации

Деловые переговоры – это (ПТК: задание 1 темы 13)

Выберите один ответ:

деловое совещание заинтересованных сторон с целью достижения какого-либо результата

форма делового общения, позволяющая обсудить общую проблему и заключить договор между его участниками

обмен мнениями двух сторон (деловых людей) для достижения какой-либо цели

Принципы этики делового общения в отношениях с коллегами нарушены в следующем из приведенных положений: (ПТК: задание 2 темы 1)

Выберите один ответ:

не лезьте человеку в душу, на работе не принято интересоваться личной жизнью сослуживцев

старайтесь слушать не себя, а другого

чтобы Вас уважали, старайтесь казаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле

не давайте обещаний, если вы не сможете их выполнить

улыбайтесь чаще, будьте дружелюбны, добры и тактичны, уважайте коллег, четко разделите с коллегами права и ответственность в выполнении общей работы

Принципы этики делового общения в отношениях с коллегами нарушены в следующем из приведенных положений:

Выберите один ответ:

старайтесь слушать не себя, а другого

чтобы Вас уважали, старайтесь казаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле

не давайте обещаний, если вы не сможете их выполнить

улыбайтесь чаще, будьте дружелюбны, добры и тактичны, уважайте коллег, четко разделите с коллегами права и ответственность в выполнении общей работы

не лезьте человеку в душу, на работе не принято интересоваться личной жизнью сослуживцев

В деловом общении применяется вся совокупность методов управления, однако специалисты отдают предпочтение методам

Выберите один ответ:

экономическим

социально-психологическим

административно–организационным

лингвистическим

Найдите несоответствующий определению доминантности пункт. Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:

Выберите один ответ:

часто перебивает

отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»

дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен

не принимает возражений

с позиций превосходства

Наиболее уместен в деловом общении вид улыбки

Выберите один ответ:

насмешливая

ироничная

дружелюбная

адекватная ситуации

заискивающая

Для того, чтобы избежать промахов и облегчить деловое общение, следует придерживаться морального принципа:

Выберите один ответ:

нравственное отношение окружающих к нам не зависит от нас самих

нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих

будь независим от моральных принципов, всегда поступай так, как ты хочешь

никогда не следует искать этические промахи у себя, лучше найти их у других

всегда следует хвалить себя, а предъявлять претензии другим

Характеристиками неформального делового общения в организации не обладает (ПТК: задание 1 темы 11)

Выберите один ответ:

итоговый отчет подразделения организации за год

внутриколлективные традиции

общественное мнение организаций

Характеристиками неформального делового общения в организации не обладает

Выберите один ответ:

общественное мнение организаций

внутриколлективные традиции

итоговый отчет подразделения организации за год

Вставьте пропущенный критерий оценки устного выступления:

Выберите один ответ:

методика изложения

язык и стиль

техника речи

содержание

Если Вы не знаете ничего о руководителе, ведущем прием, то (ПТК: задание 1 темы 13)

Выберите один ответ:

обратитесь к нему письменно

спросите у руководителя, как ему удобнее: выслушать или прочитать

обратитесь к нему устно

Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать

Выберите один ответ:

что он нервничает

просьбу не перебивать, ещё не всё сказано

что разговор его мало интересует

что он собирается с мыслями

любой из приведенных в других ответах вариантов

Наиболее эффективными стилями руководства в организации являются (ПТК: задание 1 темы 6)

Выберите один ответ:

административный, командный, общественный

линейный, штатный, функциональный

авторитарный, демократический, либеральный